服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)內(nèi)容介紹 |
服務(wù)方式 |
用戶自助 |
用戶通過登陸軟件官網(wǎng)提供的自助服務(wù)網(wǎng)站解決常規(guī)業(yè)務(wù)問題 |
在線服務(wù) |
熱線咨詢 |
對(duì)自助服務(wù)無法解決的問題，服務(wù)機(jī)構(gòu)通過熱線支持解決用戶常用的業(yè)務(wù)問題的過程 |
熱線服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、送修服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) |
登錄故障 |
解決軟件無法登陸服務(wù)器的故障 |
遠(yuǎn)程服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) |
應(yīng)用故障 |
排除用戶正常應(yīng)用過程中的故障、確保正常運(yùn)營(yíng) |
熱線服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、送修服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) |
軟件安裝 |
管理軟件安裝 |
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) |
補(bǔ)丁安裝 |
根據(jù)需要為用戶安裝相關(guān)的軟件補(bǔ)丁 |
熱線服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、送修服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) |
數(shù)據(jù)遷移 |
用戶更換機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備時(shí)，將數(shù)據(jù)遷移到新機(jī)器上。 |
熱線服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、送修服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) |
結(jié)帳服務(wù) |
為用戶進(jìn)行月末結(jié)賬處理服務(wù) |
熱線服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、送修服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) |
報(bào)表制作 |
為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)報(bào)表 |
熱線服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、送修服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) |
套打調(diào)試 |
調(diào)試軟件專用表單套打故障 |
熱線服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、送修服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) |
年度結(jié)轉(zhuǎn) |
幫助客戶進(jìn)行年度結(jié)轉(zhuǎn) |
遠(yuǎn)程服務(wù)、送修服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) |
升級(jí)服務(wù) |
同系列產(chǎn)品免費(fèi)升級(jí)，含五個(gè)年度賬 |
遠(yuǎn)程服務(wù)、送修服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) |
培訓(xùn)服務(wù) |
用戶操作人員增加或更換時(shí)，可免費(fèi)進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) |
安排操作員到用友培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn) |
服務(wù)大會(huì) |
通過會(huì)議，增強(qiáng)與用戶的交流 |
定期或不定期的舉辦用戶會(huì)議、座談等活動(dòng) |
關(guān)懷服務(wù) |
通過回訪、電話溝通等方式了解用戶使用狀況，并根據(jù)使用狀況情況給予不同的關(guān)懷 |
定期使用電話、傳真、信函、郵件等方式 |
: 2662335754 
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